Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

📜 Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :

📧 duclosamandine58@gmail.com

📦 Conditions de retour

Les articles doivent être :

• non utilisés
• non ouverts
• dans leur état et emballage d’origine
• en parfait état de revente

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bougies déjà utilisées, allumé ne pourront pas être retournées.

❌ Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

💰 Remboursements

Après réception et vérification du retour :

• le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
• via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part

📦 Produit endommagé ou erreur de commande

Si un article est reçu cassé, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

• des photos du colis
• des photos du produit
• le numéro de commande

Nous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

📬 Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande de retour.